Il propose à ses utilisateurs un accueil gratuit, sans rendez-vous, en centre-ville de Narbonne. Les usagers y trouvent de l’information de premier niveau, un accompagnement administratif dans leurs démarches (papier, en ligne...), de la médiation avec les opérateurs en cas de difficulté et une orientation vers les organismes spécialisés ainsi qu’un accès à 2 postes informatiques en libre-service.
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