Créé en 2004 dans une version nettement plus limitée, Allô Narbonne permet aux habitants de signaler les anomalies rencontrées sur l’espace public auprès de la municipalité. Depuis quelques mois, la Ville a engagé une modernisation de ce service afin d’améliorer la réactivité, la qualité du suivi et la satisfaction des usagers. Il est dorénavant possible d’effectuer un signalement directement via son smartphone, 24h/24 ! Accessibilité élargie, nouveaux outils numériques, création d’un poste de patrouilleur : Allô Narbonne s’affirme aujourd’hui comme un dispositif central dans la préservation et l’amélioration du cadre de vie des Narbonnais.

ALLÔ NARBONNE, QUÉSACO ?

Allô Narbonne a été créé en 2004 afin de permettre aux citoyens de devenir acteur de la qualité de vie de leur ville. Il s’agit de l’interlocuteur unique pour signaler tout problème relevant de l’espace public, dans le cas de travaux de sécurité d'urgence et en cas de défaillance d'un équipement public (éclairage ou feux en panne, voirie dégradée, mobilier urbain détérioré, propreté, dépôts sauvages, etc.).

Les demandes, centralisées par les agents d’accueil (des services techniques, de l’Hôtel de Ville et de NarbonnePlage) passent par le contrôle qualité et sont aiguillées pour être transmises aux services compétents (Ville, Grand Narbonne ou partenaires comme Véolia, Enedis, Orange…). Les projets d’aménagement ne relèvent pas de ce dispositif et doivent faire l’objet d’une démarche spécifique auprès des conseillers de quartier ou par voie postale.

Pour rappel, les encombrants doivent être déposés en déchèterie (route de Béziers ou route de Lunes), et non sur l’espace public.

UN SERVICE DÉSORMAIS ACCESSIBLE 24H/24

Depuis quelques mois, le service Allô Narbonne a été rendu accessible 24h/24 et 7j/7, via l’espace citoyen en ligne sur le site internet de la Ville 

En quelques clics, via leur smartphone ou ordinateur, les usagers peuvent ainsi effectuer un signalement. À l'issue de la demande, un accusé de réception est envoyé sous 24 heures.

Désormais, l'usager est aussi informé par mail de la résolution de son signalement. Même si les demandes en ligne sont à privilégier, les autres moyens de contact demeurent disponibles :

• Par téléphone au 0800 15 13 11, du lundi au vendredi, de 8h à 18h. L’amplitude horaire a été élargie. Attention, les usagers doivent laisser leurs coordonnées (téléphone ou courriel) afin de pouvoir être informé du suivi de leur demande.
• À l'accueil des Services Techniques, 10 quai Dillon, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, sauf vendredi à 17h.
• À l'accueil de Narbonne-Plage, avenue du Théâtre, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h (tél. : 04 68 49 82 03).

UNE MODERNISATION AU SERVICE DE LA DÉMARCHE QUALITÉ

Afin de renforcer l’accessibilité du service, simplifier les démarches et améliorer la rapidité ainsi que le suivi des interventions, une réorganisation du service a été engagée. Les outils de gestion ont été modernisés pour garantir une meilleure traçabilité et une information plus efficace des usagers. Cette évolution s’inscrit dans la démarche qualité portée par la Ville de Narbonne (Qualivilles, Afnor). Un poste de « patrouilleur » a également été instauré. Cet agent de terrain constate les signalements, veille à la réalisation des interventions et assure une surveillance quotidienne des différents quartiers de la ville. Grâce à ses tournées régulières, il détecte les anomalies, anticipe certaines dégradations et favorise des actions plus rapides, contribuant ainsi à maintenir un cadre de vie agréable. Enfin, à la clôture de leur demande, les usagers sont invités à compléter une enquête de satisfaction portant sur l’accueil, le traitement et le suivi. Cette évaluation continue permet d’ajuster le service aux attentes des habitants.

UN BILAN 2025 SOLIDE, UNE DYNAMIQUE 2026 CONFIRMEE

Les évolutions réalisées auprès du service ont permis de faire ressortir des indicateurs qui servent de base de travail pour adapter et perfectionner Allô Narbonne. En 2025 (sur 11 mois), 3 564 signalements ont été enregistrés et 92 % clôturés, avec 89 % de réponses positives et un délai moyen de traitement de 13,47 jours. Les principales demandes concernent la propreté urbaine (39 %, résolues en 3 jours), l’entretien et les réparations (22 %, 9 jours) et les espaces verts (13 %, 20 jours). Enfin, la satisfaction des usagers est élevée, avec une note moyenne de 4,64/5. Un résultat très encourageant qui confirme la pertinence des évolutions engagées.

Début 2026, la tendance se confirme avec 1 942 signalements au 1er trimestre, dont 84% déjà clôturés. La satisfaction progresse encore, avec une note moyenne de 4,68/5.

Si la Ville mobilise d’importants moyens pour améliorer le cadre de vie avec la participation active des citoyens, la qualité de notre environnement repose également sur l’engagement et le civisme de chacun.