Le label Qualité plaisance décerné au port fluvial

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Tourisme
Narbonne
Cette reconnaissance permet aux usagers de bénéfi cier d’un meilleur accompagnement et d’une meilleure information sur les services proposés à Narbonne.

Adhésion à l’UPVO

Cette labellisation fait suite à l’adhésion de la Ville de Narbonne à l’Union des villes portuaires d’Occitanie (UVPO), par délibération en date du 23 mai 2019, une instance qui offre un accompagnement adapté pour les structures accueillant des plaisanciers. Elle fédère actuellement une quarantaine de ports maritimes, fluviaux et lacustres, de Port Camargue à Cerbères, représentant environ 80% de la capacité totale des anneaux maritimes et fluviaux de notre région. L’UVPO est chargée de la certification « Qualité plaisance », qui récompense, au nom de la Fédération française des ports de plaisance, les ports qui s’engagent dans une démarche d’amélioration de l’accueil des plaisanciers.

Une certification sur le niveau d’accueil des plaisanciers

Echelonné en cinq niveaux appelés « anneaux », le label « Qualité plaisance » indique notamment aux plaisanciers quels types de services ils peuvent trouver dans les ports concernés.

Suite à une auto-évaluation, un plan d’actions adapté a été mis en place, dans différents domaines :

  • promotion et communication,
  • demande de renseignements en amont de la prestation,
  • aménagements urbains et services portuaires,
  • espace d’accueil, douches,
  • développement durable,
  • commercialisation des emplacements portuaires,
  • satisfaction clientèle,
  • organisation,
  • et, enfin, dispositions de management.

Des critères auxquels le port fluvial de Narbonne s’est conformé sans difficulté majeure : de nombreux équipements et services requis étaient déjà existants. De quoi justifier l’obtention de la certification, avec un niveau de 2 anneaux, sur une échelle de 5.

Le port fluvial en chiffres

  • 2 agents à la capitainerie
  • 50 résidents à l’année
  • 326 nuitées de plaisanciers en 2018
  • Près de 4000 passages de bateaux par an sur le canal
  • 8 h pour parcourir les 36 km du canal de la Robine…
  • … et 1 mois pour rejoindre la Belgique !